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02/07/2008

La crédibilité, une des clés de la réussite (Partie 1)

Si vous êtes entrepreneur, le point essentiel est… attention, voici un très grand scoop… d’avoir le maximum de clients qui achètent vos produits ou services.
Après cette lapalissade, l’élément primordial est, bien entendu, de savoir comment attirer ces acheteurs, qui feront le succès de votre entreprise.

Divers moyens peuvent être mis en œuvre et vous en connaissez certainement déjà un certain nombre. Je peux vous citer, par exemple, la publicité.
Mais un autre moyen parfois négligé par certains entrepreneurs est d’une grande importance. Il s’agit de la crédibilité. Pour que vos produits ou services se vendent, il faut que vous soyez crédible.

Qu’est-ce que cela signifie ?
Tout simplement que vos clients ou futurs clients n’achèteront pas vos produits s’ils ne vous font pas confiance, si vous ne paraissez pas honnête à leurs yeux.
Certains d’entre vous me répondront certainement : « Ben, çà, c’est évident, on le sait déjà ». Certes, mais combien d’entre eux travaillent leur crédibilité, passent du temps à la construire, à la bâtir ?
Il suffit de voir certaines activités qui se développent de plus en plus sur le net, par exemple, pour se rendre compte que pour certains (pas tous, fort heureusement) leur crédibilité est loin d’être leur premier souci. Ils pillent, ils se servent partout, ils se cachent derrière des pseudos, ils se servent du travail des autres pour se faire de l’argent le plus rapidement possible, afin de passer à autre chose ensuite.
Mais, leurs clients à eux, s’ils existent, vont-il acheter des choses chez eux, vont-ils continuer à leur acheter des produits ?

A l’heure actuelle, les gens sont de plus en plus exigeants. Et, avec la baisse du pouvoir d’achat, c’est encore pire. Et cette exigence se transforme vite en méfiance. Ils ne veulent plus débourser de l’argent pour rien, sans savoir vraiment ce et celui qui se cache derrière le produit ou service mis en vente.
Ainsi, le meilleur moyen d’attirer les clients et de les fidéliser est la crédibilité.

Vous devez y penser d’ailleurs dès que vous vous engagez dans votre business. C’est, pour moi, une des premières choses dont vous devez vous occuper. En effet, si vous démarrez mal, vous aurez les pires difficultés à réparer vos erreurs par la suite. Une fois qu’un client est insatisfait, il ne reviendra plus et vous fera, en plus, de la mauvaise publicité.

Mais, c’est quoi au juste la crédibilité ?
Si on prend la définition courante, quelqu’un de crédible est quelqu’un de fiable, que l’on peut croire, sur lequel on peut compter et qui ne décevra pas.
A priori, cela paraît évident de posséder toutes ces qualités quand vous vendez quelque chose. Mais, comment y parvenir le mieux possible. Parfois, vous pouvez y mettre toute votre volonté, mais il peut arriver que cela ne marche pas aussi bien que vous le souhaitez.

Pour vous aider à augmenter votre crédibilité, je vais vous donner mes astuces que j’ai récoltées au fil de ma propre expérience.

- Pour que vous soyez crédible, il faut, tout d’abord, que les gens vous connaissent et sachent précisément ce que vous faites et ce que vous leur proposez.
Pour ceux qui travaillent avec internet, fini le fait de se cacher derrière un pseudo, ou une enseigne et de ne fournir aucun moyen de vous contacter. Si vous refusez de donner votre vrai nom et votre adresse, cela veut dire que vous souhaitez cacher quelque chose. C’est ce que pensera automatiquement un éventuel client.

- N’hésitez pas non plus à fournir des informations sur votre formation professionnelle, les compétences que vous avez acquises au fil des années. Si vous exercez votre métier depuis longtemps, n’hésitez pas à l’indiquer (ex : boucher-charcutier depuis 1986), sur tous vos supports publicitaires (ex : vitrine, tracts, site internet, plaquettes, etc.).
Cela montrera à vos clients que vous êtes un expert dans votre domaine et que vous savez parfaitement de quoi vous parlez. Ces futurs clients pourront ainsi avoir confiance en votre produit, sans hésiter. Ils sauront que ce que vous leur proposez n’est pas une pâle copie de ce que l’on trouve partout.

- Si vous créez un site internet, insérez-y une page décrivant précisément qui vous êtes. Ajoutez-y une photo pour rendre ces informations plus personnelles. Les clients aiment bien mettre un visage sur un nom.

Retrouvez les autres astuces dans mon prochain article…


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