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12/05/2009

L’intégrité

Voici un extrait du livre de Roger Fritz, « Laisser sa marque » :

« Mais qu’est-ce qui distingue une personne intègre des autres ? En quoi est-elle différente ?
Ces personnes sont intègrent parce que leurs mots et leurs actions correspondent ; elles ne se contentent pas seulement de dire qu’elles feront telle ou telle chose, elles passent aux actes. Ces personnes vivent d’après la règle qui dit que nos actes ont plus de valeur que nos paroles.

Que diriez-vous d’un parent qui punirait son enfant pour avoir menti et qui, à son tour, poserait un geste malhonnête ? Avez-vous déjà eu un employeur qui, après vous avoir demandé une opinion honnête, vous a ensuite réprimandé parce que vous vous étiez montré critique ?

Et que dire de ces personnes charmantes avec vous un instant, mais qui s’empressent de vous dénigrer dès que vous avez le dos tourné ? Ceux et celles pour qui l’intégrité n’est pas un vain mot n’adhère pas à la formule : « Faites ce que je dis, mais non pas ce que je fais. » Pour ces personnes, le geste et la parole sont toujours cohérents.

L’intégrité inspire la confiance. Lorsque les gens comprennent qu’ils peuvent compter sur vous pour remplir vos obligations, toute la relation s’en trouve changée.

[…]

A chaque moment de notre vie d’adulte, notre honnêteté est mise à l’épreuve. Riche ou pauvre, jeune ou vieux, homme ou femme, diplômé ou autodidacte, chacun d’entre nous devons faire des choix fondés sur nos valeurs fondamentales et nos règles de conduite personnelle. Mais les conséquences de ces décisions ont un rayonnement qui nous dépasse largement. Elles touchent directement tous ceux et celles que nous influençons par notre exemple. »


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07/07/2008

La crédibilité, une des clés de la réussite (Partie 2)

Dans mon précédent article « La crédibilité, une des clés de la réussite (Partie 1) », je vous ai dévoilé mes premières astuces pour augmenter votre crédibilité, voici les autres :



- Pour montrer davantage votre qualité d’expert dans tel ou tel domaine, prenez le temps de rédiger des articles, des ebooks, ou des fascicules « papier » sur votre sujet de prédilection.
L’idéal est de proposer tout ceci gratuitement afin de toucher le maximum de personnes. Cela permettra à ces dernières de se rendre compte, d’elles-mêmes, que vous savez de quoi vous parlez, que vous connaissez parfaitement le produit que vous vendez, et augmentera votre notoriété.

- Dans le même ordre d’idée, vous pouvez également participer à des conférences ou des séminaires qui vous permettront, en plus, de débattre avec d’autres experts qui traitent le même sujet. Au début, pourquoi ne pas organiser votre propre conférence (même à comité plus restreint) afin d’avoir accès, par la suite, à d’autres structures plus grandes.

- N’hésitez pas non plus à vous inscrire dans des associations « spécialisées », dans lesquelles vous pourrez parler de vos compétences, demander éventuellement quelques conseils et, pourquoi pas, vous constituer une clientèle. Les membres de l’association sauront parfaitement qui vous êtes et vous feront confiance. Ils n’hésiteront pas à vous faire de la pub.
C’est un des meilleurs moyens de vous constituer un réseau de relations réellement efficace et rentable. Pour plus d’informations sur ce sujet, je vous invite vivement à consulter cette adresse : http://url-ok.com/377c54
Si la ou les associations ou confréries, etc. auxquelles vous appartenez sont reconnues nationalement, n’hésitez pas à faire figurer cette information dans votre profil, vos cartes de visite, vos publicités, etc.

- Votre qualité d’expert dans tel ou tel domaine peut également se montrer en participant à des forums de discussion.
En répondant à des questions précises et pointues, vous apparaîtrez très vite, aux yeux de tous, comme un spécialiste auquel on a envie de faire appel pour résoudre un problème, par exemple. Bien entendu, dans la signature de vos posts sur les forums, il faut que l’on puisse vous identifier. Pour cela, mettez l’adresse de votre site internet ou de votre commerce, ou tout moyen de vous contacter, en dessous de votre nom.

- Pour ceux qui sont réfractaires à internet, ce qui est un tort de nos jours, où un petit site pour mettre en avant ses compétences et son produit paraît indispensable, ils peuvent toujours tenter de se faire interviewer par la presse locale ou nationale.
Les journaux locaux aiment relater la création d’une nouvelle activité ou ses nouveautés si elle est plus ancienne. Bien entendu, il faut que vous ayez quelque chose d’intéressant, de nouveau à dire. En cherchant bien, je suis certaine que vous allez très vite trouver.
Dans cet exercice, vous êtes tenu à une obligation à laquelle vous ne devez jamais déroger : il est impératif que vous ne mentiez pas. Le mensonge est d’ailleurs à bannir constamment. Tout finit par se savoir et le retour de bâton est toujours douloureux.

- Autre conseil : si vous avez déjà des clients, pourquoi ne pas leur demander quelques témoignages afin qu’ils recommandent vos produits. Les éventuels clients hésiteront moins à vous acheter quelque chose si d’autres sont ravis de leurs achats. Pour cela, n’hésitez pas à leur proposer de remplir un petit questionnaire ou de noter leurs appréciations et commentaires sur un livre d’or.

- Dernier conseil à ne surtout pas négliger : le service après-vente et le renseignement. Je m’explique… Si un client vous pose une question ou rencontre un problème avec l’un de vos produits, ne lui répondez pas deux ou trois mois après. Solutionnez le problème rapidement. S’il est satisfait de votre service, il sera enclin à parler de vous en bien et cela renforcera ainsi votre réputation.


Comme vous le voyez, la crédibilité, cela se travaille. C’est d’ailleurs une chose très difficile à bâtir quand vous débutez. Les gens se méfient de la nouveauté et mettront un certain temps avant de vous faire une totale confiance. La crédibilité se construit constamment, il faut s’en occuper tous les jours. Vous ne devez jamais relâcher l’attention. Le moindre petit écart se paie cash. C’est un travail de longue haleine mais qui, au final, vous apportera beaucoup.



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02/07/2008

La crédibilité, une des clés de la réussite (Partie 1)

Si vous êtes entrepreneur, le point essentiel est… attention, voici un très grand scoop… d’avoir le maximum de clients qui achètent vos produits ou services.
Après cette lapalissade, l’élément primordial est, bien entendu, de savoir comment attirer ces acheteurs, qui feront le succès de votre entreprise.

Divers moyens peuvent être mis en œuvre et vous en connaissez certainement déjà un certain nombre. Je peux vous citer, par exemple, la publicité.
Mais un autre moyen parfois négligé par certains entrepreneurs est d’une grande importance. Il s’agit de la crédibilité. Pour que vos produits ou services se vendent, il faut que vous soyez crédible.

Qu’est-ce que cela signifie ?
Tout simplement que vos clients ou futurs clients n’achèteront pas vos produits s’ils ne vous font pas confiance, si vous ne paraissez pas honnête à leurs yeux.
Certains d’entre vous me répondront certainement : « Ben, çà, c’est évident, on le sait déjà ». Certes, mais combien d’entre eux travaillent leur crédibilité, passent du temps à la construire, à la bâtir ?
Il suffit de voir certaines activités qui se développent de plus en plus sur le net, par exemple, pour se rendre compte que pour certains (pas tous, fort heureusement) leur crédibilité est loin d’être leur premier souci. Ils pillent, ils se servent partout, ils se cachent derrière des pseudos, ils se servent du travail des autres pour se faire de l’argent le plus rapidement possible, afin de passer à autre chose ensuite.
Mais, leurs clients à eux, s’ils existent, vont-il acheter des choses chez eux, vont-ils continuer à leur acheter des produits ?

A l’heure actuelle, les gens sont de plus en plus exigeants. Et, avec la baisse du pouvoir d’achat, c’est encore pire. Et cette exigence se transforme vite en méfiance. Ils ne veulent plus débourser de l’argent pour rien, sans savoir vraiment ce et celui qui se cache derrière le produit ou service mis en vente.
Ainsi, le meilleur moyen d’attirer les clients et de les fidéliser est la crédibilité.

Vous devez y penser d’ailleurs dès que vous vous engagez dans votre business. C’est, pour moi, une des premières choses dont vous devez vous occuper. En effet, si vous démarrez mal, vous aurez les pires difficultés à réparer vos erreurs par la suite. Une fois qu’un client est insatisfait, il ne reviendra plus et vous fera, en plus, de la mauvaise publicité.

Mais, c’est quoi au juste la crédibilité ?
Si on prend la définition courante, quelqu’un de crédible est quelqu’un de fiable, que l’on peut croire, sur lequel on peut compter et qui ne décevra pas.
A priori, cela paraît évident de posséder toutes ces qualités quand vous vendez quelque chose. Mais, comment y parvenir le mieux possible. Parfois, vous pouvez y mettre toute votre volonté, mais il peut arriver que cela ne marche pas aussi bien que vous le souhaitez.

Pour vous aider à augmenter votre crédibilité, je vais vous donner mes astuces que j’ai récoltées au fil de ma propre expérience.

- Pour que vous soyez crédible, il faut, tout d’abord, que les gens vous connaissent et sachent précisément ce que vous faites et ce que vous leur proposez.
Pour ceux qui travaillent avec internet, fini le fait de se cacher derrière un pseudo, ou une enseigne et de ne fournir aucun moyen de vous contacter. Si vous refusez de donner votre vrai nom et votre adresse, cela veut dire que vous souhaitez cacher quelque chose. C’est ce que pensera automatiquement un éventuel client.

- N’hésitez pas non plus à fournir des informations sur votre formation professionnelle, les compétences que vous avez acquises au fil des années. Si vous exercez votre métier depuis longtemps, n’hésitez pas à l’indiquer (ex : boucher-charcutier depuis 1986), sur tous vos supports publicitaires (ex : vitrine, tracts, site internet, plaquettes, etc.).
Cela montrera à vos clients que vous êtes un expert dans votre domaine et que vous savez parfaitement de quoi vous parlez. Ces futurs clients pourront ainsi avoir confiance en votre produit, sans hésiter. Ils sauront que ce que vous leur proposez n’est pas une pâle copie de ce que l’on trouve partout.

- Si vous créez un site internet, insérez-y une page décrivant précisément qui vous êtes. Ajoutez-y une photo pour rendre ces informations plus personnelles. Les clients aiment bien mettre un visage sur un nom.

Retrouvez les autres astuces dans mon prochain article…


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14/04/2008

Le doute est le début de la sagesse

« Le doute est le début de la sagesse » est une citation d’Aristote. Que penser de cette citation ?

Le doute permet de se remettre en question, de se poser des questions avant d’agir ou de prendre des décisions.
A l’opposé, avoir sans cesse des certitudes empêche d’avancer, de progresser. Mais si vous pensez que vous avez raison, que vous détenez la science infuse, vous n’en démordrez pas, même si l’on vous démontre que vous avez tort. Vous ne pourrez plus rien apprendre puisque vous savez déjà tout !
Il semble donc que vous deviez toujours laisser dans votre vie une place au doute pour pouvoir évoluer positivement.

Dans le domaine relationnel, le doute a également une grande importance. Cela peut vous aider à ne pas donner votre confiance immédiatement, sans réfléchir. Là, le doute est synonyme d’esprit critique. Ne croyez pas d’emblée tout ce que l’on vous dit. Les gens peuvent vous mentir. Si vous n’avez pas une once de doute en vous, vous vous laisserez piéger facilement.

Mais douter sans arrêt, n’est-ce pas plutôt un défaut ?
Il est certain que dans notre société où sont valorisées les performances et les certitudes, le doute n’est pas permis. Il est considéré comme un signe de faiblesse. Un cadre ou un salarié qui doute n’est pas pris au sérieux. Il passe pour quelqu’un d’hésitant.
Bien entendu, le doute a ses limites. Douter continuellement et constamment vous promet une vie d’enfer. Vous serez incapable de prendre des décisions, de vous construire une vie saine et épanouie. Là, le doute est synonyme de scepticisme, ce qui ne peut que vous nuire.
Je connais des personnes qui n’arrêtent pas de douter de tout et qui sont malheureuses au final. Elles préfèrent ne rien faire. Au moins, elles ne se poseront plus des tas de questions.

De même, dans les relations amoureuses le doute est dangereux car cela peut se transformer en jalousie maladive. Pour qu’une relation de couple soit saine et durable, la confiance doit au fil du temps remplacer le doute. Il est certain qu’au début le doute est salutaire car il évite de s’engager à l’aveugle dans une relation. D’ailleurs ne dit-on pas l’amour rend aveugle ? Mais, après cette « période d’essai », rapidement la confiance doit s’installer pour instaurer une relation sincère et stable sur le long terme.

Finalement, le doute est bien le début de la sagesse à condition que ce doute ne soit pas outrancier et qu’il vous aide à avancer plutôt qu’à vous bloquer. Le doute n’est pas une marque de faiblesse, bien au contraire. Il vous permet de vous rendre plus fort. Le doute vous aide à ne pas croire en n’importe quoi, à conserver votre esprit critique. Il vous aide à grandir et à vous rendre plus intelligent.
En doutant, vous évitez de vous fondre dans la masse, de prendre pour argent comptant tout ce que l’on vous dit, de réagir comme les moutons de Panurge.
Il vous permet de vous poser les bonnes questions, au bon moment. Mais lorsque vous avez les réponses à vos questions, vous avez toute les cartes en main et là il n’est plus temps de douter mais de foncer !

A vous de trouver le juste milieu, de ne pas transformer vos doutes en obsession.


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20/10/2007

La magie du sourire

Voici un extrait du livre de Leslie T. Giblin, "Développez votre confiance et votre puissance avec les gens" :


"Exercez-vous, tous les matins, devant le miroir de la salle de bain. Pensez à quelque chose de plaisant, quelque chose que vous avez bien apprécié et réjouissez-vous. Puis libérez votre joie et laissez ce sentiment percer votre visage. Pensez à tout ce qui peut vous arriver de bon pendant la journée, imaginez-vous obtenant une vente auprès de chaque client que vous contactez, réalisant vos objectifs avec chacune des personnes que vous rencontrez. Conjurez les bons sentiments puis exprimez-les.

Vous croyez cette technique stupide ? Vous ne croyez pas qu'une chose aussi simple puisse modifier la réaction des gens à votre égard ? Frank Bettger a écrit dans la revue "Your life", la manière dont il a utilisé la session de pratique du sourire, tous les matins pour refaire sa personnalité rapidement. En peu de temps, il s'aperçut que les gens se réchauffaient plus rapidement à son contact, l'accueillant sur un ton plus amical qu'auparavant. Ses ventes montèrent en flèche.[...]

L'action même de sourire vous aide à être amical. La pratique du sourire devant le miroir aide à développer un sourire sincère parce qu'elle vous force à utiliser les bons muscles du sourire et à accomplir tous les actes d'un sourire véritable, au lieu d'un sourire imité. Les gens qui vous font un sourire artificiel, ne sourient pas du tout en réalité. Ils n'utilisent même pas les bons muscles du sourire. Et s'ils se voyaient dans un miroir, ils comprendraient qu'ils ne sourient pas du tout. C'est pourquoi les gens qui affichent un sourire artificiel ne ressentent pas un vrai sentiment d'amitié en exécutant les mouvements du sourire. Ils exécutent les mouvements d'un sourire artificiel et le seul sentiment qu'ils éprouvent est celui d'être artificiels.

Chacun peut reconnaître un vrai sourire lorsqu'il en voit un."



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